是他在偷吃我的芝士蛋糕吗？温莎市食客对外卖订单丢失现象感到愤怒 ...

【本网讯】从失踪的汉堡到消失的火腿，温莎市民正因第三方配送司机顺走比小费更贵重的物品而"饿怒"。66岁的凯瑟琳·阿米莉亚向媒体透露，一名司机近日从温莎某超市取走了她价值230加元的杂货订单，却始终未送达。目前这些食物的下落仍是个谜。

(原新闻配图，图文无关，版权Getty Images)

"我简直不敢相信。他直接离线了，完全不知道我的食物去了哪里，"因轮椅出行不便而使用杂货配送服务的阿米莉亚说道，"我第一反应是震惊，心想'开什么玩笑？他该不会在家偷吃我的芝士蛋糕和复活节火腿吧？'"

温莎警方确认已接到关于阿米莉亚丢失杂货的投诉，但未明确是否按盗窃案处理。由于此类报告均归类于广义的盗窃范畴，警方无法统计当地究竟发生过多少起司机偷餐事件。阿米莉亚下单的连锁超市Metro Inc.向媒体表示已处理该事件但拒绝进一步置评。"我们确认知悉阿米莉亚女士的未交付订单，问题已解决，"发言人斯蒂芬妮·邦克称，"对此造成的不便深表歉意。"

为Metro提供急速配送服务的优食（Uber Eats）代表回应称："我们正联系收货人并深入调查此事。"但优食未回应关于如何系统性防范配送失败（无论盗窃或其他原因）的多次问询。

这并非唯一遭投诉的平台。从脸书到Reddit的社交媒体论坛显示，加拿大与美国消费者对多家配送公司的延误、餐损或丢单问题日益不满。加拿大消费者委员会执行理事肯·怀特赫斯特指出，配送失败或延误"始终是个严重问题"，随着各类应用和第三方服务激增，矛盾愈发凸显。

"人们通常对网购服务过度信任，缺乏必要核查，"怀特赫斯特告诉《星报》，"表面看似便捷——直到出错那一刻，所有便利都会被故障吞噬。"鉴于配送订单多为快餐等"低价物品"，当汉堡在取送途中消失时，消费者往往陷入维权困境。"你得决定是否追究，"他说，"是投入更多时间？还是干脆弃用服务？现状就是这样。"

阿米莉亚选择了追究。她向Metro投诉3月31日的丢单事件，获得退款和25加元礼品卡。她在温莎脸书群组分享遭遇后，引发数十条类似经历反馈。桑迪·萨拉·兰金写道自己遭遇相同情况，为抱病在家避免外出而选择配送，"发现未按时送达后联系店家，对方承认可能是司机私吞"。

蒂芙尼·格雷斯控诉被两家公司欺诈：去年夏天通过某平台订购147加元药店商品，一周后银行卡被额外扣款200加元；另一次晚餐配送始终未达，平台承诺补偿却未退款。"现在我基本只在家做饭，"她无奈表示。

（Daniel Zhu编译整理）

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